有那么一群人，敬佑生命、心怀大爱。她们既平凡又普通，却可用点滴小事，抚慰病痛、缓解情绪。今天，带领大家走近他们，聆听动人故事，感受温暖守护......

暖心护送患者出院的“最后一程”

一位来自东北的肾病患者在床旁结算办理出院时，遇到了系统BUG问题，无法正常办理出院。上午11点，患者焦急的到医保办寻求帮助，他一方面担心会因此错过医院的班车；一方面担心影响回老家的治疗和报销。

医保办姬春玲在耐心的倾听完患者的需求后，主动伸出友爱之手，协助患者办理出院等相关事宜。同时也提出了备选方案：患者可以先返程，之后视频用电子医保码进行远程结算，这样就不会耽误回家的时间。顾虑点解决后，家属情绪缓和了下来。

姬春玲马上联系了自己熟悉的尚医工程师，最后在医保办、信息科、收费处多部门的共同协助下，中午12：30左右，患者顺利办理了出院，坐上了医院的班车，踏上了回家的旅程。

患者的需求在姬春玲心中始终占据首位，即使已经过了下班时间，她也毫不犹豫地留下来，即使面对患者的抱怨不满意，依然保持耐心和热心，用实际行动诠释了真正的暖心服务不打烊。

徒手“抠粪”，用行动彰显医者仁心

近日，在我院泌尿外科上演了“有气味”但却又充满了“人情味”的一幕。

老人年逾79，脑梗死后全身瘫痪，目前生活不能自理，这次因泌尿道感染、尿潴留入住泌尿外科。他因长期卧床，胃肠功能紊乱，肠蠕动功能不佳，导致肠内大便淤积，入院10天未排大便。

主管医生王斌韬为老人触诊，在左侧腹部扪及结肠内有便块，给予甘油灌肠后依然无法排出。眼看粪便日益坚硬、结块，患者的便秘越发严重。

王斌韬医生二话不说，立刻戴上橡胶手套决定为患者抠出大便。由于大便在肠道内长时间积累，气味异常难闻，但王斌韬医生却眉头都没皱一下，一直耐心细致地为患者进行清理。终于，在抠出几块坚硬的粪便后，“门口”的阻挡被清除，老人顿时感到身体松快了许多，他连声道谢。

王医生却笑着说：“没事儿，郝大爷，这都是我们应该做的……”。

徒手掏粪事情虽小，却无不体现着医护人员的医者仁心。这样的暖心事儿在临床病区每天都会发生，“一切以患者为中心”从来不是一句简单的口号，只要患者有需求，他们都会义无反顾，拼尽全力。

3“小”举动，传递“大”温暖在誉美大厅里，一位患者神情忧虑，不住地唉声叹气。中药房窗口的刘芳留意到了患者的异常，主动上前询问。原来，患者因手机欠费且无流量，无法为手机充值，又急于联系家人，正为此事犯难。

了解到患者的困境后，刘芳毫不犹豫地为患者充了50元话费，患者得以顺利联系上了家属。手机能上网后，患者在扫码还钱时，却在刘芳不知情的情况下多扫了5元以表感谢。看到多出来的5元，刘芳主动还给了患者。

并真诚地表示：“这只是举手之劳，医院的任何一位员工碰到这种情况都会这么做。”患者深受感动，为刘芳和医院竖起了大拇指。

将关爱、尊重融入到各项服务中，更将服务延伸至工作中的每一处细节。是誉美医院“以患者为中心”服务理念的生动体现，也是医院医护人员工作的真实写照，让每位到院的患者都感受到誉美的温暖，让他们在就诊、治疗中暖心、放心、舒心。